DIRITTO DI RECESSO E RESI
Noi di Sant'Egle crediamo che un acquisto debba essere sereno, trasparente e basato sulla fiducia reciproca.
Se per qualsiasi motivo hai cambiato idea, puoi esercitare il diritto di recesso secondo quanto previsto dal Codice del Consumo.
COME COMUNICARE IL RECESSO
Hai il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione della merce, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso compila questo modulo
RESTITUZIONE DELLA MERCE
Dopo aver comunicato il recesso, dovrai restituire i prodotti entro 14 giorni al seguente indirizzo:
Agriturismo Biologico Sant'Egle
C.S. Sant'Egle 18
58010 Sorano (GR)
Le spese di restituzione della merce sono a carico del cliente. Se vuoi che mandiamo GLS a fare il ritiro, magari consegnandoti un altro prodotto che desideri, specificalo nel modulo di ritiro.
CONDIZIONI DEI PRODOTTI RESTITUITI
I prodotti devono essere restituiti:
integri
non utilizzati
nella confezione originale chiusa
adeguatamente imballati per il trasporto
Qualora il prodotto restituito presenti danni, alterazioni, manomissioni o segni evidenti di utilizzo, Sant'Egle potrà ridurre il rimborso in misura proporzionale alla perdita di valore del bene oppure non accettare il reso nei casi previsti dalla legge.
PRODOTTI ESCLUSI DAL DIRITTO DI RECESSO
Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non può essere esercitato nei seguenti casi:
prodotti sigillati aperti dopo la consegna che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute;
prodotti cosmetici aperti o utilizzati;
integratori alimentari aperti, utilizzati o privi del sigillo originale ove presente;
prodotti personalizzati o realizzati su richiesta del cliente;
prodotti alimentari
RIMBORSI
Dopo aver ricevuto e verificato la merce restituita, provvederemo al rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo richiesta specifica del cliente di volere un buono da spendere per il prossimo ordine.
Nel caso di pagamento tramite bonifico bancario, sarà necessario comunicare il proprio IBAN.
Conformemente all'art. 56 del Codice del Consumo, Sant'Egle potrà trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni oppure fino alla ricezione della prova dell'avvenuta spedizione del reso da parte del cliente, se antecedente.
I tempi di accredito dipendono dal circuito bancario, da PayPal o dall'emittente della carta utilizzata per il pagamento.
ORDINI ANNULLATI DOPO LA SPEDIZIONE
Una volta affidato al corriere, l'ordine ha già generato costi logistici reali.
Se il cliente richiede l'annullamento di un ordine già spedito ma non ancora consegnato, Sant'Egle farà il possibile per bloccare, intercettare o reindirizzare la spedizione.
In tali casi potranno essere trattenuti dal rimborso esclusivamente i costi vivi sostenuti e documentabili relativi a:
spedizione già effettuata;
rientro della merce;
intercettazione del pacco;
reindirizzamento della spedizione;
servizi richiesti al corriere per la gestione dell'annullamento.
L'eventuale rimborso verrà quindi calcolato al netto di tali costi effettivamente sostenuti.
PRODOTTI DANNEGGIATI O ERRORI DI SPEDIZIONE
Il pacco viaggia senza assicurazione e per questo, per legge il corriere è tenuto a rimborsare 1€/kg. Per questo consigliamo sempre di assicurare il pacco in fase di ordine.
Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, ti invitiamo a contattarci entro 48 ore dalla consegna inviando una email a: santegle@gmail.com
allegando alcune fotografie del problema riscontrato.
Valuteremo rapidamente la situazione e troveremo insieme la soluzione più corretta.
CONTESTAZIONI E ASSISTENZA CLIENTI
Dietro ogni ordine Sant'Egle ci sono persone reali che preparano e controllano ogni spedizione con cura.
Se dovesse verificarsi qualsiasi problema, ti chiediamo gentilmente di contattarci al 348 8884810 prima di aprire contestazioni tramite PayPal, carta di credito o altri sistemi di pagamento.
Nella maggior parte dei casi riusciamo a risolvere rapidamente qualsiasi inconveniente in modo semplice, umano e soddisfacente per entrambe le parti.
Se hai pagato con PAY PALL, ti offre il servizio di RIMBORSO SPESE DI SPEDIZIONE.
Maggiori info, cliccando qui!
IN CASO DI CAMBIO MERCE possiamo usare il servizio GLS EXCHANGE dove il corriere ti porta la nuova merce ordinata e ritira ciò che non desideri. Il costo è di 12€ in Italia, Sicilia e Sardegna. Per le altre destinazioni, possiamo fare un preventivo su misura.
SPEDIZIONE
Il costo della spedizione è 5,9€
OMAGGIAMO la spedizione in Italia, Sicilia e Sardegna per ordini sopra i 99€
In Europa omaggiamo le spese di spedizione per ordini sopra i 190€
Per l'Inghilterra omaggiamo le spese di spedizione per ordini sopra i 220€
Per la Svizzera omaggiamo le spese di spedizione per ordini sopra i 500€
Troverai defalcata la spesa di spedizione in scontrino perchè è esente iva secondo l'art. 15 DPR 633/72
Le spedizioni vengono effettuate dal lunedì al venerdì, entro le ore 11.
Spediamo con GLS (salve diversa disposizione da parte tua) con consegna in 24/48 ore in città e 48/72 ore in provincia ed Isole.
Riceverai un WhatsApp ed una mail da GLS una mail la sera stessa in cui il tuo pacco parte, con data e fascia oraria di consegna.
Se non potrai essere a casa il giorno della consegna, segui le indicazioni che riceverai via mail per cambiare il giorno di consegna oppure cambiare il luogo di consenga, anche in uno dei punti di ritiro GLS vicini a te.
Se GLS non ti trova a casa il pacco andrà in GIACENZA (con costi aggiuntivi) fino a quando non dirai a GLS dove e quando consegnare.
Dopo 7 giorni, il pacco torna al mittente e ti verranno addebitate le spese di andata/ritorno e giacenza.
Se non ricevi la mail da GLS, controlla nello SPAM e di al tuo SPAM che GLS non è SPAM ;-)
Per le isole minori e Venezia Lido il costo varia in base al tipo di spedizione scelta. Per isole minori si intende:
Anacapri, Barano D'ischia, Campo Nell'elba, Capoliveri, Capraia Isola, Capri, Carloforte (CA) , Carloforte (CI), Casamicciola Terme, Favignana, Forio , Ischia, Isola Caprera, Isola Del Giglio, Isole Tremiti, La Maddalena, Lacco Ameno, Lampedusa E Linosa, Leni, Lipari, Malfa, Marciana, Pantelleria, Ponza, Porto Azzurro, Portoferraio, Procida, Rio Marina, Rio Nell'elba, Santa Marina Salina, Serrara Fontana, Venezia Lido, Ventotene
Puoi indicarci un indirizzo sulla 'terra ferma' e non avere il costo extra imposto dai corrieri per le isole minori. In alternativa puoi mandare un tuo corriere più economico a fare il ritiro.
Tempi di consegna:
città 1-2 giorni, provincia 2-3 giorni, isole 4-6 giorni, isole minori e zone disagiate, europa 5-7 giorni. Salvo scioperi o ritardi dei corrieri non imputabile alla nostra volontà.
PRIMA DI CHIAMARCI PER SAPERE DOVE SI TROVA IL TUO PACCO, PER FAVORE, CONTROLLA IL TRACK INVIATO DAL CORRIERE ALLA TUA MAIL.
PACCHI ROTTI
Ci adoperiamo per far si che la merce arrivi integra, nonostante i possibili maltrattamenti da parte dei corrieri. Il 90% dei nostri prodotti sono infrangibili. Per non aumentare i costi di spedizione a tutti, ti lasciamo libero/a di scegliere se assicurare il tuo pacco.
Se NON hai scelto una spedizione assicurata, ti ricordo che il pacco viaggia a rischio del destinatario.Nel caso in cui il pacco arriva rotto, non avrai diritto ad alcun rimborso.
Se vuoi assicurate la tua spedizione, il costo è di + 3€.
Scegli la spezione ASSICURATA del tuo pacco oppure se hai già fatto l'ordine ti preghiamo di contattarci velocemente per aggiungere il servizio PACCO ASSICURATO.
Per qualsiasi domanda o dubbio contatta Alessandro al +39 348 8884810 o scrivi a santegle@gmail.com Ti ricordo che nel week end noi ed i corrieri non lavoriamo
