WIDERRUFSRECHT UND RÜCKSENDUNGEN
Wir bei Sant'Egle glauben, dass ein Kauf stressfrei, transparent und auf gegenseitigem Vertrauen basieren sollte.
Sollten Sie aus irgendeinem Grund Ihre Meinung geändert haben, können Sie Ihr Widerrufsrecht gemäß dem Verbrauchergesetzbuch ausüben.
WIE MAN DEN WIDERRUF MITTEILT
Sie haben das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, füllen Sie bitte dieses Formular aus
WARENRÜCKSENDUNG
Nachdem Sie den Widerruf mitgeteilt haben, müssen Sie die Produkte innerhalb von 14 Tagen an folgende Adresse zurücksenden:
Agriturismo Biologico Sant'Egle
C.S. Sant'Egle 18
58010 Sorano (GR)
Die Kosten für die Rücksendung der Ware trägt der Kunde.
ZUSTAND DER ZURÜCKGESANDTEN PRODUKTE
Die Produkte müssen zurückgesendet werden:
unversehrt
unbenutzt
in der originalen, verschlossenen Verpackung
transportgerecht verpackt
Sollte das zurückgesendete Produkt Schäden, Veränderungen, Manipulationen oder deutliche Gebrauchsspuren aufweisen, kann Sant'Egle die Rückerstattung proportional zum Wertverlust der Ware reduzieren oder in den gesetzlich vorgesehenen Fällen die Rücksendung nicht akzeptieren.
VOM WIDERRUFSRECHT AUSGENOMMENE PRODUKTE
Gemäß Art. 59 des Verbrauchergesetzbuches kann das Widerrufsrecht in folgenden Fällen nicht ausgeübt werden:
versiegelte Produkte, die nach der Lieferung geöffnet wurden und aus hygienischen Gründen oder zum Schutz der Gesundheit nicht zur Rücksendung geeignet sind;
geöffnete oder verwendete Kosmetikprodukte;
geöffnete, verwendete oder unversiegelte Nahrungsergänzungsmittel, sofern ein Originalsiegel vorhanden war;
kundenspezifische oder auf Kundenwunsch gefertigte Produkte;
Lebensmittel
RÜCKERSTATTUNGEN
Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesandten Ware veranlassen wir die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde, es sei denn, der Kunde wünscht ausdrücklich einen Gutschein für die nächste Bestellung.
Bei Zahlung per Banküberweisung muss die IBAN mitgeteilt werden.
Gemäß Art. 56 des Verbrauchergesetzbuches kann Sant'Egle die Rückerstattung bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Erhalt des Nachweises der Rücksendung durch den Kunden zurückhalten, falls dieser früher erfolgt.
Die Gutschriftenzeiten hängen vom Bankkreislauf, von PayPal oder dem Aussteller der für die Zahlung verwendeten Karte ab.
NACH DEM VERSAND STORNIERTE BESTELLUNGEN
Sobald die Bestellung an den Kurier übergeben wurde, sind bereits tatsächliche Logistikkosten entstanden.
Wenn der Kunde die Stornierung einer bereits versandten, aber noch nicht zugestellten Bestellung wünscht, wird Sant'Egle alles tun, um die Sendung zu stoppen, abzufangen oder umzuleiten.
In solchen Fällen können vom Erstattungsbetrag ausschließlich die tatsächlich entstandenen und nachweisbaren Kosten für folgende Posten abgezogen werden:
bereits erfolgter Versand;
Rücksendung der Ware;
Abfangen des Pakets;
Umleitung der Sendung;
vom Kurier für die Stornierung angeforderte Dienstleistungen.
Die eventuelle Rückerstattung wird somit um diese tatsächlich entstandenen Kosten bereinigt berechnet.
BESCHÄDIGTE PRODUKTE ODER VERSANDFEHLER
Das Paket reist ohne Versicherung, und daher ist der Kurier gesetzlich verpflichtet, 1 €/kg zu erstatten. Aus diesem Grund empfehlen wir immer, das Paket bei der Bestellung zu versichern.
Wenn Sie ein beschädigtes, defektes oder vom Bestellten abweichendes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung per E-Mail an: santegle@gmail.com
und fügen Sie einige Fotos des Problems bei.
Wir werden die Situation schnell bewerten und gemeinsam die beste Lösung finden.
BESCHWERDEN UND KUNDENDIENST
Hinter jeder Sant'Egle-Bestellung stehen echte Menschen, die jede Sendung sorgfältig vorbereiten und kontrollieren.
Sollte ein Problem auftreten, bitten wir Sie, uns unter +39 3294250285 (WHATSAPP) zu kontaktieren, bevor Sie Reklamationen über PayPal, Kreditkarte oder andere Zahlungssysteme eröffnen.
In den meisten Fällen können wir jedes Problem schnell, einfach, menschlich und für beide Seiten zufriedenstellend lösen.
Wenn Sie mit PAY PAL bezahlt haben, bietet Ihnen dieser den Service der ERSTATTUNG DER VERSANDKOSTEN.
Weitere Informationen erhalten Sie hier!
VERSAND
Die Versandkosten nach Italien betragen 5,90 €.
Wir schenken den Versand in Italien, Sizilien und Sardinien für Bestellungen über 99 €
In Europa schenken wir die Versandkosten für Bestellungen über 190 €
Für England schenken wir die Versandkosten für Bestellungen über 220 €
Für die Schweiz schenken wir die Versandkosten für Bestellungen über 500 €
Die Versandkosten werden auf dem Beleg abgezogen, da sie gemäß Art. 15 DPR 633/72 umsatzsteuerbefreit sind.
Die Sendungen erfolgen von Montag bis Freitag, bis 11 Uhr.
Wir versenden mit GLS (sofern Sie keine andere Anweisung geben) mit Lieferung in 24/48 Stunden in Städten und 48/72 Stunden in Provinzen und auf Inseln.
Sie erhalten von GLS eine WhatsApp-Nachricht und eine E-Mail am selben Abend, an dem Ihr Paket versendet wird, mit Lieferdatum und Zeitfenster.
Wenn Sie am Tag der Lieferung nicht zu Hause sein können, folgen Sie den Anweisungen, die Sie per E-Mail erhalten, um den Liefertag oder den Lieferort zu ändern, auch an einem der GLS-Paketshops in Ihrer Nähe.
Wenn GLS Sie zu Hause nicht antrifft, geht das Paket in die LAGERUNG (mit zusätzlichen Kosten), bis Sie GLS mitteilen, wohin und wann geliefert werden soll.
Nach 7 Tagen kehrt das Paket an den Absender zurück und Ihnen werden die Hin- und Rückversandkosten sowie die Lagerkosten in Rechnung gestellt.
Wenn Sie keine E-Mail von GLS erhalten, überprüfen Sie Ihren SPAM-Ordner und teilen Sie Ihrem SPAM-Filter mit, dass GLS kein SPAM ist ;-)
Für kleinere Inseln und Venedig Lido variieren die Kosten je nach gewählter Versandart. Kleinere Inseln sind:
Anacapri, Barano D'ischia, Campo Nell'elba, Capoliveri, Capraia Isola, Capri, Carloforte (CA) , Carloforte (CI), Casamicciola Terme, Favignana, Forio , Ischia, Isola Caprera, Isola Del Giglio, Isole Tremiti, La Maddalena, Lacco Ameno, Lampedusa E Linosa, Leni, Lipari, Malfa, Marciana, Pantelleria, Ponza, Porto Azzurro, Portoferraio, Procida, Rio Marina, Rio Nell'elba, Santa Marina Salina, Serrara Fontana, Venezia Lido, Ventotene
Sie können uns eine Adresse auf dem 'Festland' angeben und so die von den Kurierdiensten für kleinere Inseln auferlegten Extrakosten vermeiden. Alternativ können Sie einen eigenen, günstigeren Kurier mit der Abholung beauftragen.
Lieferzeiten:
Stadt 1-2 Tage, Provinz 2-3 Tage, Inseln 4-6 Tage, kleinere Inseln und abgelegene Gebiete, Europa 5-7 Tage. Ausgenommen sind Streiks oder Verzögerungen durch die Kurierdienste, die nicht unserem Einflussbereich unterliegen.
BEVOR SIE UNS ANRUFEN, UM ZU ERFAHREN, WO SICH IHR PAKET BEFINDET, ÜBERPRÜFEN SIE BITTE DIE TRACKING-NUMMER, DIE IHNEN DER KURIER PER E-MAIL GESENDET HAT.
KAPUTTE PAKETE
Wir bemühen uns, dass die Ware unversehrt ankommt, trotz möglicher unsachgemäßer Behandlung durch die Kuriere. 90 % unserer Produkte sind bruchsicher. Um die Versandkosten für alle nicht zu erhöhen, überlassen wir es Ihnen, ob Sie Ihr Paket versichern möchten.
Wenn Sie keine versicherte Versandart gewählt haben, beachten Sie bitte, dass das Paket auf Risiko des Empfängers reist.Im Falle eines kaputten Pakets haben Sie keinen Anspruch auf Rückerstattung.
Wenn Sie Ihre Sendung versichern möchten, betragen die Kosten zusätzlich 3 €.
Wählen Sie den VERSICHERTEN Versand für Ihr Paket oder kontaktieren Sie uns schnell, wenn Sie die Bestellung bereits aufgegeben haben, um den Service PAKET VERSICHERT hinzuzufügen.
Für Fragen oder Zweifel kontaktieren Sie Alessandro unter +39 348 8884810 oder schreiben Sie an santegle@gmail.com. Bitte beachten Sie, dass wir und die Kurierdienste am Wochenende nicht arbeiten.
